Aujourd’hui, nul n’ignore que la science dans plein de domaines avance à Vitesse de croisière, et c’est l’heure de la connaissance. Cette dernière ici est l’ensemble de matières, données et outils que les utilisateurs et les consommateurs puissent accéder sans difficulté. Les techniques et données qui étaient appartenues à des élites sont devenues des choses ordinaires. De fait, par le truchement de nombreux moyens, notamment technologiques, informationnels et communicationnels, les utilisateurs et les consommateurs peuvent collecter autant de données possibles à des fins décisionnelles. Aujourd’hui, une panoplie de choix s’ouvrent devant les utilisateurs et les consommateurs dans leur quête, et à ce point, ils ne sont plus les utilisateurs et les consommateurs prévus, ils sont des preneurs de décision.
L’administration générale et ses rôles face aux affaires contemporaines
Vu la conjoncture des affaires contemporaines, l’administration générale à ses rôles à jouer dans la survie de l’entreprise. L’administration générale est l’organe chargé de faire fonctionner l’entreprise en vue de résultats d’exploitation suffisamment alléchants, de perspectives et d’alternatives soutenables et durables. Par contraste avec le conseil de surveillance, elle est la haute direction représentée par une seule et unique personne qui a pour mission grosso modo de faire fructifier l’entreprise et d’assurer sa préservation. Les affaires contemporaines sont le dynamisme de l’écosystème du marché des entreprises, des utilisateurs et des consommateurs qui, aujourd’hui, est assis sur les technologies de l’information et de la communication.
Sur un tel marché, les entreprises sont les productrices de biens et de services, et les utilisateurs et les consommateurs sont les entreprises et les particuliers. Aux affaires contemporaines tous les marchés ne sont pas confondus, cependant ils sont liés et soumis aux effets des technologies de l’information et de la communication. Comme nous avons vu plus haut, grâce aux outils technologiques, informationnels et communicationnels, les utilisateurs et les consommateurs ici ne sont plus ceux qu’ils sont représentés aux yeux de l’entreprise ou le producteur, ils sont des preneurs de décision. À ce point, la question qu’on doit se poser est Que peut-on faire l’entreprise ou le producteur pour influencer ou convaincre les preneurs de décision ?
Les affaires contemporaines regorgent de savoir-faire, de connaissances et de technologies qui affaiblissent le monopole ou l’oligopole en permettant de nouveaux entrants avec des offres adaptés à l’heure. Le marché national est transparent, cela dit, les utilisateurs et les consommateurs appelés désormais preneurs de décision savent tout ce qui se passe là-dedans et disposent de données qui leur permettent de faire des choix judicieux. Pour éviter sa décadence ou de faire la queue, ou pour suivre le rythme des affaires contemporaines, l’entreprise ou le producteur doit disposer d’une administration générale qui applique ou suit dans la mesure du possible le modèle DDCF.
Le modèle DDCF mise sur la direction générale ou le conseil d’administration générale qui doit élaborer un plan d’avenir pour la rentabilité et la continuation de l’entreprise. Il régit le plan de fonctionnement, de développement et de transformation continue de l’entreprise. Le modèle est simple et construit à partir de quatre éléments de base :
- La direction ;
- La délégation ;
- La coordination ;
- Et le feedback.
La direction : L’administration générale, avec l’appui du conseil de surveillance s’il y en a, doit être capable ou détenir de réel pouvoir de diriger. Cela dit, les échecs et la réussite de l’entreprise dépendent d’elle-même, c’est-à-dire de son modèle d’administration générale. Cette dernière élabore les objectifs à court, moyen et long terme de l’entreprise et, avec l’appui du conseil de surveillance si nécessaire, les stratégies – modes d’opération, outils et canaux financiers, plan de marketing, etc. – pour l’atteinte de ces objectifs. Les stratégies qui ne sont que les moyens mis en place pour la réalisation des objectifs doivent être assez souples pour permettre adaptation et/ou changement en cas de besoin.
La délégation : L’administration générale n’a pas d’expertise de tous les domaines selon le type d’entreprise opérée, voilà pourquoi la délégation de pouvoir à des personnes ressources est inévitable. Ces dernières doivent être ou sont appelées pour gérer et non administrer les branches, départements, etc., de l’entreprise. De leur avis, les stratégies mises en place peuvent ou doivent être modifiées pour permettre le résultat optimal escompté.
La coordination : L’administration générale doit utiliser un modèle de coordination transversale permettant l’harmonisation entre les branches, départements et les différents éléments de l’entreprise. À ce point, l’entreprise est vue comme un tout harmonieux où ses différentes parties constituent une chaîne. Si l’un de ses maillons arrivent à se briser, l’effet devra ressentir dans toute l’entreprise. C’est ici qu’on voit la pratique de gestion de l’entreprise, son leadership, ses principes et code de conduite, sa culture, et cetera.
Le feedback : Comme les modes d’opérations utilisées par l’entreprise se déroulent, elle a besoin du feedback comme un moyen de contrôle pour corriger les imperfections et adapter son modèle de direction au besoin de l’heure. Le feedback est un tableau de bord élaboré à partir des indicateurs et références permettant de voir si les objectifs de l’entreprise sont atteints et si l’entreprise elle-même est sur la bonne voie. Le feedback doit provenir de deux milieux : interne et externe.
À l’interne, si les résultats sont en accord avec les objectifs établis, l’administration générale peut envisager à investir plus dans ses ressources humaines et le développement de l’entreprise à travers ses budgets de rémunération, de recherche, etc., à contrario, elle doit prendre des mesures drastiques pour corriger les imperfections et/ou inconvénients au moyen de congédiement, changement d’opérations, et cetera.
Le feedback qui provient de l’externe doit être assez clair pour donner à l’administration générale une idée nette de ce qui se passe sur le marché. Cela leur permettra de savoir à temps l’introduction de nouvelles technologies dans le secteur et de nouvelles façons de faire adaptées à l’heure y compris les changements dans les besoins et comportement des consommateurs. Dès lors, l’entreprise saura comment réagir et agir pour éviter de perdre de parts de marché ou de voir sa clientèle chutée.
En conclusion, le modèle DDCF suppose que l’administration générale doit être proactive ou anticipative en ce qui concerne ses milieux interne et externe, et ses modes d’opération doivent se reposer sur la technologie et la transformation continue pour être ou rester dans les affaires contemporaines.
