Hoy en día, todo el mundo sabe que la ciencia en muchos campos avanza a velocidad de crucero y es hora de conocer. Este último es el conjunto de materiales, datos y herramientas a los que los usuarios y consumidores pueden acceder sin dificultad. Las técnicas y los datos que solían pertenecer a las élites se han convertido en cosas ordinarias. De hecho, a través de muchos medios, incluidos los tecnológicos, informativos y comunicacionales, los usuarios y consumidores pueden recopilar la mayor cantidad de datos posible para la toma de decisiones. Hoy en día, una panoplia de opciones está abierta a los usuarios y consumidores en su búsqueda, y en este punto, ya no son los usuarios y consumidores previstos, sino los que toman la decisión.
La administración general y sus funciones en los negocios contemporáneos
Dado el entorno de los negocios contemporáneos, la administración general tiene un papel que desempeñar en la supervivencia de la empresa. La administración general es el órgano responsable de la gestión de la empresa con vistas a resultados operativos suficientemente atractivos, perspectivas y alternativas sostenibles y sustentables. A diferencia del consejo de vigilancia, es la alta dirección representada por una sola persona cuya misión es hacer crecer la empresa y garantizar su preservación. Los negocios contemporáneos son el dinamismo del ecosistema del mercado de empresas, usuarios y consumidores que, hoy en día, se basa en las tecnologías de la información y la comunicación.
En un mercado así, las empresas son las productoras de bienes y servicios, y los usuarios y consumidores son empresas e individuos. En los negocios contemporáneos, no todos los mercados se fusionan, sin embargo, están vinculados y sujetos a los efectos de las tecnologías de la información y la comunicación. Como hemos visto anteriormente, gracias a las herramientas tecnológicas, informativas y de comunicación, los usuarios y consumidores ya no son quienes están representados a los ojos de la empresa o del productor, sino que son tomadores de decisión. En este punto, la pregunta que tenemos que hacernos es ¿Qué podemos hacer con la empresa o el productor para influir o convencer a los responsables de la toma de decisiones?
Los negocios contemporáneos están llenos de saber-hacer, conocimientos y tecnologías que debilitan el monopolio u oligopolio al permitir nuevos participantes con ofertas adaptadas a lo tiempo. El mercado nacional es transparente, pero los usuarios y consumidores, ahora llamados tomadores de decisión, saben todo lo que sucede en él y tienen datos que les permiten tomar decisiones acertadas. Para evitar la decadencia o las colas, o para seguir el ritmo de los negocios contemporáneos, la empresa o el productor debe tener una administración general que aplique o siga el modelo DDCF tanto como sea posible.
El modelo DDCF se basa en la dirección general o en el consejo de administración general para desarrollar un plan para el futuro de la rentabilidad y continuidad de la empresa. Rige el plan de operación, desarrollo y transformación continua de la empresa. El modelo es simple y está construido a partir de cuatro elementos básicos:
- La dirección;
- La delegación;
- Le coordinación;
- Y el feedback.
Dirección: La administración general, con el apoyo del consejo de vigilancia si lo hay, debe ser capaz o tener poder real para dirigir. Dicho esto, los fracasos y el éxito de la empresa dependen de sí misma, es decir, de su modelo de administración general. Este último desarrolla los objetivos a corto, medio y largo plazo de la empresa y, con el apoyo del consejo de vigilancia si es necesario, las estrategias – métodos operativos, herramientas y canales financieros, plan de marketing, etc. – para la consecución de estos objetivos. Las estrategias que son simplemente los medios establecidos para lograr los objetivos deben ser lo suficientemente flexibles como para permitir la adaptación y/o el cambio cuando sea necesario.
Delegación: La administración general no tiene experiencia en todas las áreas dependiendo del tipo de negocio operado, por lo que la delegación de poder a las personas de recursos es inevitable. Estos últimos deben ser o están llamados a gestionar y no administrar las sucursales, departamentos, etc., de la empresa. En su opinión, las estrategias puestas en marcha pueden o deben modificarse para permitir el resultado óptimo deseado.
Coordinación: La administración general debe utilizar un modelo de coordinación transversal que permita la armonización entre sucursales, departamentos y los diferentes elementos de la empresa. En este punto, la empresa se ve como un todo armonioso donde sus diferentes partes forman una cadena. Si uno de sus eslabones logra romperse, el efecto tendrá que sentirse en toda la empresa. Aquí es donde se ve la práctica de gestión de la empresa, su liderazgo, sus principios y código de conducta, su cultura, etcétera:
Feedback: A medida que se desarrollan los modos de operación utilizados por la empresa, necesita el feedback como medio de control para corregir imperfecciones y adaptar su modelo de gestión a las necesidades del momento. El feedback es un cuadro de mando basado en indicadores y puntos de referencia para ver si se están cumpliendo los objetivos de la empresa y si la propia empresa va por el buen camino. El feedback debe provenir de dos entornos: internos y externos.
Internamente, si los resultados están en línea con los objetivos establecidos, la administración general puede considerar invertir más en sus recursos humanos y en el desarrollo de la empresa a través de sus presupuestos para compensación, investigación, etc., por otro lado, debe tomar medidas drásticas para corregir imperfecciones y/o inconvenientes mediante el despido, cambio de operaciones, etcétera.
El feedback que viene del exterior debe ser lo suficientemente claro como para dar a la administración general una idea clara de lo que está sucediendo en el mercado. Esto les permitirá conocer a tiempo la introducción de nuevas tecnologías en el sector y nuevas formas de hacer las cosas adaptadas a lo tiempo, incluyendo cambios en las necesidades y comportamientos de los consumidores. A partir de entonces, la empresa sabrá reaccionar y actuar para evitar perder cuota de mercado o ver caer su base de clientes.
En conclusión, el modelo DDCF asume que la administración general debe ser proactiva o provenida con respecto a sus entornos internos y externos, y sus modos de operación deben basarse en la tecnología y la transformación continua para estar o permanecer en los negocios contemporáneos.
